سياسة الاسترجاع والاستبدال – Jomla
سياسات إرجاع أو استبدال الطلبات من شركة Jomla:
- المدة المسموحة لإرجاع المنتجات هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
سياسة الإرجاع والاستبدال لا تشمل المنتجات التالية:
- المنتجات المجانية التي تم الاستفادة منها من خلال الخصومات أو العروض.
- المنتجات المفتوحة والتي تعرض غلافها للتلف من قبل العميل، إلا في حال كانت تخالف الوصف المذكور في الإعلان أو على الموقع الإلكتروني.
- منتجات العناية بالوجه واليدين والبشرة والشعر، والعطور المفتوحة، ومنتجات التجميل بكافة أنواعها.
بالنسبة للطلبات المحلية (داخل الدولة):
- في حال عدم استلامك للطلب لأي سبب (مثل عدم الرد)، سيتم خصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام.
- عند استلام المنتج والرغبة في الإرجاع، تخصم رسوم التوصيل والدفع عند الاستلام لأن العميل استفاد منها.
بالنسبة للطلبات الدولية (خارج الدولة):
- في حال عدم استلامك للطلب لأي سبب (مثل عدم الرد)، سيتم خصم رسوم التوصيل، الدفع عند الاستلام، والرسوم الجمركية الخاصة بطلبك.
- عند استلام المنتج والرغبة في الإرجاع، يتم خصم نفس هذه الرسوم أيضًا.
- بعض الشحنات التي يتم شحنها من خارج الدولة قد تكون رسومها الجمركية مشمولة ضمن السعر المعروض على الموقع، وفي حال تم إرجاع المنتج، يتم خصم هذه الرسوم وأي رسوم أخرى متعلقة بنفس الطلب.
خطوات الاستبدال في شركة Jomla:
- في حال الرغبة بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ، يمكنك البدء بطلب الإرجاع من خلال التواصل معنا عبر الواتساب، وسيتم الرد خلال 48 ساعة (باستثناء أيام العطل).
- سيتم طلب صور أو فيديوهات للتأكد من حالة المنتج، وفي حال وجود عطل يجب توضيحه من خلال الوسائط المرسلة.
- إذا تم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسة الشركة، سنقوم بإرسال مندوب من شركة التوصيل لاستلام المنتج وإعادته لنا.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، تتم عملية الاسترجاع خلال 14 يوم عمل، أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل، أو يمكن إضافة المبلغ إلى رصيدك لدى Jomla.
- بعد إضافة الرصيد، يمكنك استخدامه لطلب أي منتج آخر من خلال موقع Jomla.
في حال وجود أي استفسار آخر، يسعدنا خدمتك عبر قنوات خدمة عملاء Jomla.
شركة Jomla
